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3分钟了解下WhatsApp Business API

admin5个月前 (09-14)使用教程171

WhatsApp作为全球最大的即时通讯软件之一,全球活跃用户数量超过20亿,覆盖180个国家,日活跃用户数量达5亿多。





如此大的用户基数,出海企业想要拓展海外市场怎可错过呢!也正因为WhatsApp是用户偏爱的通讯渠道,品牌通过WhatsApp Business触达海量用户的同时,既可实现信息的高送达率、高打开率、高转化率,又可以为客户提供最佳的个性化服务,创造极致的品牌体验。

WhatsApp Business的2种类型及区别


WhatsAPP Business可分为2种类型,一种为APP形式,另外一种是API形式。APP形式为免费的应用,仅支持单个用户使用,

无额外的用户管理功能,适用于个体户或者小型企业。API形式可以理解为专业版的软件,具备用户管理功能、可发送模板消息、可对接聊天机器人等,同时享受服务商提供的增值服务。



WhatsApp Business API的2种用途

客户服务类消息:客户主动发起对话,24小时回复免费。

通知类消息:企业主动发起通知类模板消息,需预先获得用户的opt-in(授权),企业需支付模板消息费用。

如何获取用户Opt-in(授权)的方式?

企业可通过网站、短信、语音、邮件、用户协议等途径获取用户opt-in,从而发送通知类消息,为用户提供更好的体验。以下为分享获取用户opt-in的小贴士:

(1) 官网、自有APP、邮件签名、呼叫中心这些自有渠道放置入口按钮,同时在谷歌,Facebook,Instagram等付费的推广渠道内加入企业WhatsApp Business信息。

(2) 在用户完成订单后,给用户发送订单确认邮件时加入opt-in授权链接,提醒用户授权允许企业通过WhatsApp发送订单通知。

(3) 提供WhatsApp专享内容,激励用户授权。

(4) 在线下实体店放置QR码引导客户授权接收信息。

(5)将企业WhatsApp business的二维码打印在收据上。

(如用户授权接收通知,下次购物可享受相应折扣)

开启WhatsApp Business API需要与Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商合作。


WhatsAPP Business API的行业应用 

电商&零售

客户服务:退货/退款请求、订单更新/更改、产品咨询、付款/账单、产品服务查询等。

通知:订单确认、收据、交货通知、物流更新等。

金融服务&保险

客户服务:账户对账单、贷款余额、信用额度、信用卡丢失和被盗等。

通知:可疑的信用卡交易、消费金额提示、达到信用额度、双重身份验证等。

物流

客户咨询:交货时间安排,实时位置共享。

物流更新&付款确认:最后一英里交货通知、增值税和关税付款、交货收据等。

旅游&酒店

客户咨询:座位选择、客舱升级、付款、行程变更、积分奖励、产品服务查询、机票变更取消。

通知:航班取消、延误航班重新安排、登机口变更、签到通知、登机牌发送、酒店预订、酒店信息、酒店位置。



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